Retour & garantie

Gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van retour

Vrijwel alles wat Fitpowerwear levert — bedrukte shirts, medailles met eigen ontwerp, polsbandjes, patches, private label kleding en eventreclame — is een gepersonaliseerd product: gemaakt volgens jouw specificaties (maatwerk, bedrukking, labels of kleuren). Conform artikel 8.1 van onze leveringsvoorwaarden kunnen deze producten niet worden geretourneerd. Er wordt geen creditnota verstrekt en geen terugbetaling gedaan, tenzij Fitpowerwear schriftelijk erkent dat sprake is van een productiefout (artikel 8.2).

Onze leveringen zijn zakelijk (B2B). Het wettelijk herroepingsrecht voor consumenten is daarop niet van toepassing.

Controleer direct bij ontvangst — meld binnen 8 dagen

Je bent verplicht de levering direct bij ontvangst te controleren op aantallen, maten en uitvoering (artikel 4.1). Gebreken, tekorten of afwijkingen moeten uiterlijk binnen 8 dagen na levering schriftelijk worden gemeld (artikel 4.2). Na die termijn wordt de levering geacht correct, volledig en zonder gebreken te zijn uitgevoerd en vervalt ieder recht op reclamatie (artikel 4.3).

Wanneer lossen we het wél op?

• Erkende productiefout: verkeerd logo, duidelijk afwijkende kleur ten opzichte van de goedgekeurde proefdruk, scheve druk, defecte medaille of een stiksel- of materiaalfout.
• Verkeerde levering: je ontvangt een andere maat, aantal of variant dan op de orderbevestiging staat.
• Transportschade: zichtbaar beschadigd bij aflevering en met foto's gemeld binnen de meldtermijn van 8 dagen.

Bij een erkende productiefout kiezen wij voor herproductie, vervanging of een creditnota. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende levering, met een maximum van € 2.500,-; indirecte schade en gevolgschade zijn uitgesloten (artikel 11).

Wat vergoeden we niet?

• Fouten in aangeleverde teksten, logo's, kleuren of maten die op de goedgekeurde proefdruk stonden.
• Normale drukvariatie en kleine kleurverschillen binnen productietolerantie.
• Overproductie, restanten of niet-verkochte aantallen na een event.
• Schade door verkeerd gebruik of wassen (waslabel: 30°C, binnenstebuiten, geen wasverzachter).
• Vertraging die het gevolg is van te late of onvolledige betaling, of van omstandigheden buiten onze invloed zoals leveranciersvertraging, transportproblemen of overmacht (artikel 3.4, 6 en 10).

Hoe meld je een klacht?

1. Mail binnen 8 dagen na levering naar info@fitpowerwear.com.
2. Voeg je ordernummer, een korte omschrijving en duidelijke foto's toe.
3. Wij reageren binnen 2 werkdagen met een oplossing. Bij spoed (event volgende week) bellen we dezelfde dag.

Annulering vóór levering

Alle orders worden vooraf volledig betaald (artikel 5). Wordt een order na totstandkoming geannuleerd of ontbonden, dan geldt de staffel uit artikel 13: 20% bij annulering in de eerste ¼ van de doorlooptijd, 40% tussen ¼ en ½, 50% tussen ½ en de levering en 60% na de geplande leverdatum. Reeds gemaakte kosten en verrichte werkzaamheden blijven altijd verschuldigd (artikel 9.2).

Private label retouren

Bij een gerechtvaardigde retour van private label artikelen mag Fitpowerwear deze aan derden verkopen nadat alle labels en merktekens zijn verwijderd. Is verwijdering niet mogelijk zonder beschadiging, dan mogen de artikelen 1 jaar na de retour inclusief labels worden verkocht (artikel 12.3).

Dit retourbeleid vult onze algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden aan. Bij tegenstrijdigheid gelden de leveringsvoorwaarden.